第100号：プロセス改善のリーダーとフォロワー

皆様はTEDカンファレンスをご存知でしょうか？
アメリカのカリフォルニア州で毎年開催される講演会のことで、テクノロジー、エンターテイメント、デザインなどの分野について、様々なアイデアが発表され、今や世界一のプレゼンテーション大会として有名です。

その講演内容がインターネット上で無料で公開されており、パソコンやスマホで気軽に鑑賞できるほか、今年の4月からはNHKの教育番組でも紹介されるようになり、多くの人の目に触れられるようになってきました。

私も英語リスニングの訓練のつもりでよく見るのですが、プレゼンされるアイデアも素晴らしいものが多いので、いろいろと刺激を受けます。

その中でも私のお気に入りの１つに、「How to start a movement」というプレゼンがあります。
http://blog.ted.com/2010/04/01/how_to_start_a/

３分という短いものですが、プロセス改善活動に役立つようなアイデアもあり、今回はそれを紹介してみようと思います。

プレゼンは、ある動画をスクリーンに映しながら説明する形で進みます。

動画は、河原の近くの公園で、大勢が座ってリラックスしている中、ある裸の男が突然１人で変な踊りをし始めるところから映像が始まります。

最初はしばらく１人で踊りを続けており、周りの人は遠目に見ているのですが、興味を示した別の人(=フォロワー)が一緒に踊り出します。

次第にフォロワーは２人、３人と人が増えていき、数名が踊り出したことでムーブメントが起こります。

最初は遠目に見ていた人も、人が増えると敷居が低くなって、今度は流れに乗り損なう訳にはいかないとばかりに、一気に参加者が増えていきます。
最終的には公園にいた大多数の人が一斉に踊り出す、という映像的には大変面白ものです。

プレゼンターのDerek Sivers氏の説明によると、このムーブメントのポイントとなるのは、最初に１人で踊りを始めた裸の男ではなく、続いて踊り出した最初ののフォロワーだそうです。

最初のフォロワーの行動がお手本になり、仲間を増やすことにつながっている。
集団で行う運動においては、リーダーが活動を始めた後の最初のフォロワーが大事になるので、もし自分がリーダーなら、初期のフォロワーを対等に扱う大切さを覚えておくこと、とプレゼンでは説明されていました。

CMMIを用いたプロセス改善も、組織全体で改善を推進する一種の運動ですので、この法則があてはまりそうに思います。

例えば改善活動の推進者であるSEPGが頑張って新しいプロセスを作っても、周りを巻き込まずにいると、誰もそのプロセスを使ってくれないかもしれません。組織のライブラリに公開したり、社内研修会で使い方を説明しても、半信半疑で新しいプロセスを使わない人もいるでしょう。

新しいプロセスのムーブメントを起こすためには、最初に新しいプロセスを使用してくれる利用者(=フォロワー)を探すことが重要になるのではないでしょうか。

最初のフォロワーが新しいプロセスを使った結果、小さくてもいいので何らかの効果を出し、成功体験を積みましょう。そのために、SEPGは積極的にフォロワーのプロジェクトを支援していくことが必要でしょう。

これがお手本となり、じゃあ自分も使ってみようかなとフォロワーが増えていくことが期待できます。利用者が増えてくれば、流れに乗り損なう訳にはいかないと、静観していた人たちも使い始めます。

このプレゼンと改善活動を対比するとこんな感じです。
　・裸の男(リーダー)　　＝　SEPG
　・１人めのフォロワー　＝　最初の利用者
　・集団で踊りを始める　＝　組織全体で新しいプロセスを利用する
　・初期のフォロワーを対等に扱う　＝　SEPGが積極的に支援する

この最初のフォロワーは、組織から偶然出てくる可能性もありますが、より確実な活動推進のために、積極的にフォロワーを探して、使用を促すことが必要でしょう。

例えば、以下のような人が最初のフォロワーになる可能性があります。

　・プロセスに興味のある人
　・元SEPG
　・SEPGの人が元いた部署の上司や後輩

新しいプロセスがうまく浸透しない、多くの人がSEPGに理解を示してくれない、という時には、SEPGの後についてきてくれるフォロワーを見つけることが、活動を前に進める一手になりえるかもしれません。