製品・ソリューション

運用保守サービス 事例2

運用保守サービス

運用保守サービス 事例2

ビル管理業:
オーダーソフトの開発ならびに保守サービス

システム導入後の不安や要望にスピード対応。お客様に負担の少ないサポート環境を実現。

1.サービスの概略

  • システムの入れ替えに伴って当社が開発・納入した販売管理・原価計算などのオーダーソフトの問い合わせや不具合に対し、迅速な対応を行う。
  • 運用環境とリモート接続を行い、現地に出向くことなく問い合わせの応対や不具合の修正をする。

2.お客様のご要望

  • 旧システムの老朽化、さらには会社合併等により統一がなかったシステムに替えて、コンペにより当社がオーダーソフトによる新システムを受注し、開発・納入した。
  • 新しいシステムでは、原価計算機能をはじめ、さまざまな新しい機能を付加したので、運用上の問題や操作上の問題、さらには改善の要望に的確に応えられる窓口が必要だった。

3.サービスの狙い

  • 運用後のあらゆるトラブルや問題をスピーディに解消し、お客様の安全と安心を優先する。
  • 単なる保守・メンテナンスだけではなく、システムの改善提案を積極的に行い、お客様とのパートナーシップを強める。

4.決定要因

  • システムを開発・納入したのが当社であり、内容を熟知していたこと。
  • 当社のセキュリティ能力が評価されたこと。

5.サービスの効果

  • サポート体制を常時保つことにより、親密度や信頼度が増し、顧客満足度の高いサービスが実現した。
  • リモートアクセスを導入したことにより、従来電話対応だけではお互い十分に伝わらなかった状況説明やエラー内容が、より具体的に把握でき、双方ともにストレスのないサポート環境が可能となった。

6.PR

  • すべての業務・業態、システムに対応し、お客様のニーズに合わせた、安心・高品質なサポートを提供します。
  • 遠隔地のお客様にも迅速な対応が可能です。
  • お客様の負担が少ないサポート体制を提供することで、組織の効率化を図ります。

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